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A Calumax oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Considerações Gerais
Procedimentos
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. pelo telefone (11) 2422-2015 ou através do e-mail sac@calumax.com.br Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios/embalagem original que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia com frete a cobrar.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso depósito: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante ou distribuidor.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Devolução por Arrependimento / Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O frete tanto de ida como de retorno da mercadoria será por conta do cliente que desistiu da compra.
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos (informações sobre o fabricante podem ser encontradas no manual e certificado de garantia que acompanha o produto), ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas também no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente para que possamos ajudá-lo a resolver o problema.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham manual e todos os acessórios inclusos.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha cada produto.
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